Une aide à chaque étape de votre commande
La facture est disponible dans votre espace client > Mes achats.
Vous la trouverez dans le détail de votre commande. Vous pouvez la télécharger au format PDF.
La facture est également incluse dans votre commande.
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, vérifiez l’orthographe de l’adresse e-mail renseignée.
Lors de votre identification et en cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour saisir un nouveau mot de passe.
Vous pouvez créer et modifier votre adresse dans votre compte client > Mes adresses.
Lors de la validation d’une commande, dans l’étape 3, vous pouvez différencier l’adresse de livraison et l’adresse de facturation en décochant la petite case située en haut à gauche.
Lors du passage de votre commande, la validation et le paiement est obligatoire pour que la commande soit enregistrée. Sans validation de paiement, la commande n’est pas enregistrée par nos services.
Le paiement n’est pas validé : Nous vous invitons à renouveler votre paiement. Soyez vigilants dans la saisie des numéros de la carte, de la date et du cryptogramme.
Vous n’arrivez toujours pas à régler votre commande ? Nous vous invitons à vider votre panier, à vous déconnecter, puis à recommencer votre commande.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
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Statuts |
Signification |
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Paiement accepté |
Votre commande est validée (paiement obligatoire). Elle va être prise en charge par nos services. |
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Encours de préparation |
Votre commande a été prise en compte par nos services et va être préparée. |
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Préparé |
Votre commande est prête à être expédiée et va va être remise au transporteur. |
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Préparé partiellement |
Une partie de votre commande a été préparée, elle est à être expédiée. La seconde partie de votre commande sera expédiée dans un second temps. |
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Expédié |
Votre commande a été remise au transporteur, le n° de suivi est disponible dans votre espace client. |
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Expédié partiellement |
Le premier colis de votre commande a été remis au transporteur, le n° de suivi est disponible dans votre espace client. Le reste de votre commande sera expédié sous un nouveau pli. |
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Remboursé |
Votre commande a été remboursée. A date le remboursement peut demander 48h de traitement. |
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Le site internet Le Manège à Bijoux n’accepte que les paiements par carte bancaire.
Le site Le Manège à Bijoux utilise le terminal Payline qui sécurise tous les paiements ( présence du cadenas sur la page de paiement). Le site internet ne conserve pas vos données bancaires.
Le code SMS ou 3D Secure est un système de protection des paiements. Ce système envoi une demande de paiement à votre banque, puis votre banque vous envoi un code SMS à saisir sur le site pour valider la commande. Ce système est appliqué sur l’ensemble de nos commandes.
Le site internet ne propose pas encore de facilité de paiement (3x sans frais...).
Certains magasins proposent des facilités de paiement. N’hésitez pas à contacter un magasin et à consulter les modalités de paiement du point du magasin de votre choix > Trouver un magasin.
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Les transporteurs disponibles pour la France Métropolitaine sont Colissimo et Chronopost.
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Transporteurs |
Tarifs |
Délais |
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Colissimo Domicile |
6,29€ |
48 à 72h |
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Colissimo Point Relais – Mon bureau de Poste |
4,51€ |
48 à 72h |
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Colissimo Point Relais – Mon commerçant |
4,51€ |
48 à 72h |
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Chronopost Domicile |
13,32€ |
24h* |
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Chronopost Point Relais |
8,34€ |
24h* |
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Colissimo International |
** |
4 à 10 j |
*Réception sous 24h le lendemain pour toute commande passé du lundi au vendredi avant 12h.
Les commandes d’une valeur égale ou supérieure à 500€ sont expédiées avec une assurance spéciale en Valeur Déclarée (VD) à domicile et contre signature.
Par mesure de sécurité, toutes les livraisons à domicile sont effectuées obligatoirement contre signature et présentation d’une pièce d’identité. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres et le colis sera acheminé vers le bureau de Poste dont vous dépendez.
Lors de la livraison de votre colis, si celui-ci semble abîmé ou suspect, vous pouvez refuser le colis. Il nous sera alors retourné.
Voici la liste des pays ouverts à la livraison en dehors de la France Métropolitaine :
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Transporteur |
Pays |
Tarifs TTC |
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Colissimo International 4 à 10 jours |
Belgique |
9,25€ |
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Luxembourg |
9,25€ |
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Suisse |
12,38€ |
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Guadeloupe |
15,16€ |
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Martinique |
15,16€ |
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Nouvelle-Calédonie |
22,25€ |
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Polynésie Française |
22,25€ |
Lors de l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’envoi ainsi qu’un numéro de suivi colis.
Le numéro de suivi colis est également disponible dans votre espace client > Mes achats.
Suivre votre colis Colissimo : Colissimo.fr
Suivre votre colis Chronopost : Chronopost.fr
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Voici les cas pour lesquels vous pouvez effectuer une demande de retour :
- Mauvaise taille
- Ne plait pas, ne convient pas
- Rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre colis pour effectuer un retour.
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans votre espace client > Mes retours pour faire la demande. Suivez toutes les étapes en ligne.
Le site Le Manège à Bijoux ne réalise pas d'échange, ainsi un remboursement vous sera proposé.
Les bijoux gravés, personnalisés, ne sont ni repris, ni remboursés.
Important : Le retour des bijoux achetés sur le site internet ne peut pas être effectué en magasin.
Pour effectuer les remboursements, nous recréditons la carte bancaire avec laquelle vous avez réalisé l’achat. Après confirmation, je remboursement est effectif sur votre compte sous 3 jours ouvrés (délai banque).
Votre carte bancaire n’est plus valide ? Merci de joindre votre RIB dans le colis retour. Le RIB doit être au nom de la personne ayant réalisé l’achat (nom sur le facture). Aucun remboursement par virement ne pourra être fait sur un RIB dont le nom est différent.
Le remboursement des frais de port retour peuvent vous être remboursés (voir conditions). Dans ce cas, nous ne pourrons pas recréditer votre carte bancaire, merci de joindre un RIB.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception de votre colis pour effectuer un SAV.
Pour effectuer un SAV, nous vous invitons à vous rendre dans un espace Le Manège à Bijoux le plus proche de chez vous.
La présentation de la facture est indispensable pour la prise en charge sur SAV.
Un conseiller va établir un premier diagnostic de votre demande. Ce diagnostic nous sera envoyé avec le bijou.
Le bijou passe en garantie :
A réception dans nos locaux, si nous constatons un défaut de fabrication ou un vis caché, notre SAV procédera à la réparation du bijou gratuitement.
Le bijou sera renvoyé au magasin et nous vous préviendrons de la disponibilité de votre SAV. Dans le cadre de la garantie du bijou, le SAV est gratuit.
Le bijou ne passe pas en garantie :
A réception dans nos locaux, si aucun défaut de fabrication n'est constaté, le bijou ne sera pas pris en garantie. Notre SAV établira alors un devis pour effectuer les réparations.
Si vous acceptez le devis, le bijou sera réparé, renvoyé puis la réparation facturée en magasin.
Si vous refusez le devis, le bijou sera renvoyé au magasin en l'état.
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Les bijoux gravables sont annotés de la mention « Bijou personnalisable » sur la fiche produit, en dessous du bouton « Ajouter au panier ». Si cette mention n’est pas affichée sur le produit, le bijou n’est pas personnalisable.
Pour personnaliser le bijou, il vous suffit d’ajouter le bijou à votre panier et la personnalisation vous sera alors proposée.
La gravure des bijoux est traitée en priorité par nos services pour satisfaire votre commande, après validation de la commande, nous ne pourrons plus la modifier.
Les bijoux gravés, ne sont ni repris, ni remboursés. Nous ne pouvons pas faire de mise à taille sur les bijoux personnalisés.
Chaque bijou est unique, c’est pourquoi tous les bijoux personnalisables ne peuvent pas être gravés de la même manière (nombre de caractères, polices proposées…)
Découvrez ici la personnalisation : Document bientôt disponible sur le site
La gravure proposée pour les alliance est unique, à l’intérieur de l’anneau et avec une seule police proposée.
La gravure des bijoux est traitée en priorité par nos services pour satisfaire votre commande, après validation de la commande, nous ne pourrons plus la modifier.
Avant la validation de votre commande, vérifiez bien l’orthographe du message, du nom, du prénom ou de la date qui vous souhaitez faire graver ainsi que les logos, polices ou laque de couleur sélectionnée.
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La mise à taille est uniquement réalisable sur les bagues en or de +3 à -3 tailles maximum.
Toutes les bagues en or ne sont pas éligibles à la mise à taille. Le dessin de certaines bagues ou les bagues bi-matières ne peuvent pas faire l’objet d’une mise à taille. Certaines bagues avec pierres ne peuvent pas être mise à taille sans fragiliser le sertissage.
La première mise à taille est gratuite dans un délai de 6 mois après l’achat et selon le modèle.
Un doute ? Demandez-nous à travers le formulaire de contact en précisant la référence de la bague > Nous contacter.
Nous ne réalisons pas de mise à taille sur les bracelets, gourmettes ou colliers.
Au Manège à Bijoux, il y a forcement un bijou qui vous va !
Les bagues :
Trouvez la taille de votre bague : Télécharger le baguier.
Attention, pensez bien à imprimer le baguier à la bonne échelle.
Les bracelets et colliers :
Les tailles GM, PM et TM ?
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PM |
Petit modèle |
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GM |
Grand modèle |
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TM |
Très grand modèle |
Longueur des bracelets et colliers : la longueur est exprimée en cm.
18, 20, 22, 40 ou 42 représentent 18 cm, 20 cm, 22 cm, 40 cm ou 42 cm.
Si vous avez perdu l’une de vos boucles d’oreilles en or, rendez-vous sur un espace Le Manège à Bijoux pour commander votre demi-boucle manquante. Ce service est uniquement proposé pour les boucles d’oreilles en or. Nous ne proposons pas ce service pour les autres matières.
Pour bénéficier de ce service, merci de présenter : l’attestation d’achat et la demi boucle qu’il vous reste.
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Les espaces Le Manège à Bijoux vous accueillent dans plus de 260 magasins en France, il y en a forcément un proche de chez vous > Trouver mon magasin.
Pour toutes les commandes passées sur le site internet, nos équipes sont disponibles :
Du lundi au vendredi
De 9h à 12h et de 14h - à 18h
Par email via le formulaire de contact
Le service client web ne traite que les demandes liées à des achats réalisés sur le site internet.
Toute demande relative à un achat en magasin devra être traité en magasin.
Les espaces Le Manège à Bijoux et le site internet sont tous indépendants. Ainsi le service client web ne peut pas vous renseigner sur vos achats réalisés sur un Manège à Bijoux. Le service web ne pourra pas avoir accès aux informations suivantes :
- Services proposés
- Disponibilités, tarifs et offres appliquées sur les magasins
- Factures, duplicata ou gestion des SAV
Pour plus d’informations sur vos achats réalisés en magasin, merci de contacter directement le magasin dans lequel vous avez réalisé votre achat. Les magasins ne pourront pas prendre en charge une demande de retour d’un achat réalisé sur le site internet.
Et pour trouver le magasin le plus proche de chez vous : https://magasins.lemanegeabijoux.com/