Covid-19 | Les questions fréquentes

Chers clients, 

Nos bijouteries sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Le site fonctionne normalement. 

Nos services restent disponibles et nous répondons à toutes vos questions. 

 Prenez soin de vous 

Une de mes commandes devait être livrée en point relais, comment puis-je la récupérer ? 

Si votre commande est déjà livrée en point relais et que celui-ci est fermé, vous pourrez récupérer votre commande lors de la réouverture du point relais. 

Depuis le 16/03 le site ne propose plus de livraison Colissimo ou Chronopost en point relais. 

Toutes les commandes validées en points relais, seront expédiées à domicile (adresse de facturation) à nos frais dans les prochains jours et vous serez avertis par e-mail. 

Toutefois, les délais de livraison peuvent être impactés par la situation actuelle. Merci de votre compréhension.

Puis-je toujours réaliser une commande sur le site lemanegeabijoux.com ? 

Le site internet Le Manège à Bijoux fonctionne normalement. Les livraisons en point relais sont suspendues mais les livraisons à Domicile sont toujours disponibles. Pour toute livraison à domicile, assurez-vous que votre nom figure bien sur la boite aux lettres. Les délais de livraison sont allongés en raison des circonstances actuelles : la Poste nous informe que la tournée quotidienne des facteurs sera réduite à 3 fois par semaine.

Ainsi un retard de 5 à 10 jours ouvrés peut être observé selon les régions. Les services postaux sont réorganisés : collecte et distribution du courrier en France 3 fois par semaine.

Nos équipes font le maximum pour satisfaire vos commandes tout en respectant les mesures d'hygiène recommandées.

Une question sur les moyens de paiement disponibles sur le site ? Consultez notre Aide en ligne

Je souhaite retourner un produit commandé sur le site. Est-ce toujours possible ? 

Le délai de retour est allongé à la durée du confinement demandée par le gouvernement. Les bureaux de Poste n'accueillent plus de public.

Pour votre sécurité et celle de vos colis retour, nous vous invitons à nous retourner votre bijou lorsque la période de confinement sera terminée.

La procédure de retour est disponible dans votre espace client ou dans l'aide en ligne : Faire un retour Le Manège à Bijoux

Les conditions de retour, elles, ne changent pas, ainsi nous vous invitons à ne pas porter les bijoux et à les conserver dans leur écrin jusqu'à leur date retour.

J'ai acheté un bijou en magasin ou déposé un bijou en SAV, comment faire ? 

Le site internet étant indépendant des points de vente, nous ne pouvons malheureusement pas plus vous renseigner sur votre achat, le traitement d'une commande en point de vente ou d'un dépôt SAV réalisé en magasin.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin lorsqu’il sera à nouveau ouvert.

Sachez néanmoins que nos équipes font le maximum pour satisfaire vos demandes et que tout sera fait pour prendre en charge vos bijoux.

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Vous avez une autre question sur la situation en cours ?Nos services sont disponibles : Nous envoyer un e-mail

La réponse à toutes vos questions est aussi dans l'Aide en ligne Le Manège à Bijoux


Avantages “Le Manège à Bijoux®”

La bonne taille au juste prix ?Le bijou est une fabrication artisanale. Un même bijou peut avoir un poids d'or différent et donc un prix différent.

Mise à taille gratuite ?Pour tout achat d'une bague en or, la première mise à taille est gratuite jusqu'à 3 tailles en agrandissement ou en réduction, dans un délai de 6 mois après l'achat et selon les modèles.

Retour produit ?Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison du produit. Le retour du produit sera à votre charge.

2 ans

Garantie bijoux et montres ?Tous nos bijoux et montres Quantième® sont garantis 2 ans contre tous défauts ou vices cachés. L'utilisation anormale ou l'usure, ainsi que les verres ou bracelets de montres, ne sont pas inclus dans la garantie.


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